1. Sipariş İptali
Alıcı, siparişini ürün kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir.
Sipariş iptali için:
- Müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir
- İptal talebi onaylandıktan sonra ödeme iade süreci başlatılır
Kargoya verilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamaz, iade süreci uygulanır.
2. Cayma Hakkı
Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış olması
- Orijinal ambalajında ve eksiksiz olması
- Yeniden satılabilir durumda olması
gerekmektedir.
3. İade Süreci
İade talebi oluşturulduktan sonra:
- Ürün, belirtilen adrese gönderilmelidir
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir
- Uygun bulunması halinde iade işlemi başlatılır
İade edilen ürünlerin kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.
4. İade Ödeme Süresi
İade onaylandıktan sonra ödeme:
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde karta
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde banka hesabına
en geç 3 iş günü içerisinde iade edilir.
(Banka süreçlerine bağlı olarak yansıma süresi değişebilir.)
5. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
- Kişiye özel üretilen ürünler
- Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürün teslim alınırken mutlaka kontrol edilmelidir.
Hasarlı veya hatalı ürün durumunda:
- Kargo görevlisi yanında tutanak tutulmalıdır
- Ürün teslim alınmamalıdır
Bu durumda tarafımıza bilgi verilerek yeni ürün gönderimi sağlanır.
7. İletişim
İptal ve iade işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Bienvenido Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Telefon: 0324 606 02 33
E-posta: bienvenidomoda@gmail.com
Trendyol